一、售前咨询服务
公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的小区建筑原始资料，提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议，为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。
二、施工期间服务
在工程安装整个过程中，我司提供技术指导及最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性难题，尽力以最小的付出，得到最大的回报。协助优化施工组织设计；缩短工期；满足客户临时更改工艺和设计要求，帮助客户选择满意的设备；保证工程质量监督和如实作好施工过程组织的原始记录，作好质量技术资料的积累。
三、售后服务承诺
系统建成通过用户验收后，进入运行维护期。我司提供完善、专业、高质量的运维服务。
1、服务范围:系统的运维服务范围包括：
A．我司新建和改造的系统；B．其它现有的需交给我司进行运维服务的系统或设施；
2、服务内容
我司提供的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。
3、运维服务报告
在整个运维服务周期内，我司应与用户建立完善的沟通协调机制，我司应及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外用户还可根据实际情况需要，要求我司就特定事件提交说明报告。
4、服务时间
（1）提供7×24小时服务承诺
（2）故障修复时限承诺
在接到故障报修后，我司须在30分钟内响应，技术工程师在每天8:00～18:00期间2小时到达现场，其余期间4小时到达现场。到达现场后4小时内排除设备故障（遇到自然灾害等不可抗拒事故除外）。

5、运维服务期的管理要求
我司应根据运维服务要求，参照国际上有关通信和信息系统运行服务标准的要求建立完善的视频监控系统运维服务管理体系，保障承诺的运维服务内容的实施。
有关要求如下：
（一）运维服务组织机构
我司应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备包括视频监控、光纤管道、电气设备、电力和网络等各类维护工程师。
　服务咨询人员和维护工程师应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。
（二)运维服务流程
我司将参照国际运维服务标准体系，建立各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，应按照流程要求提供高质量、响应快的服务。
　服务流程包括服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、服务质量管理、服务考核评估等。